Nosso compromisso é com a sua total satisfação e bem-estar. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
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​ 1. Direito de Arrependimento (7 dias)
​ Conforme o Artigo 49 do CDC, em compras realizadas pela internet, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
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​* Condição para Suplementos: Por se tratar de um produto consumível, aceitamos a devolução mesmo que a embalagem tenha sido aberta para teste, desde que não haja consumo integral do conteúdo (má-fé).
​* Procedimento: O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail [Seu E-mail] ou WhatsApp [Seu Número] dentro deste prazo.
​* Restituição: O valor pago será estornado integralmente, incluindo o valor do frete, após o retorno do item ao nosso centro de distribuição.
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​ 2. Troca por Defeito ou Avaria
​Caso o produto apresente qualquer irregularidade (embalagem danificada no transporte, lacre rompido), você tem até 7 dias para solicitar a troca, desde que não consuma nenhum chocolate.
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​* Como proceder: Envie uma foto do produto e do lote para nosso atendimento logo que encontrar o problema.
* ​ Resolução: Após análise, enviaremos um novo produto sem custos adicionais ou faremos o reembolso total.
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​ 3. Processo de Logística Reversa
​ Para qualquer devolução ou troca aprovada:
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​* Nossa equipe enviará um Código de Autorização de Postagem.
​* Você deverá levar o produto até uma agência dos Correios, devidamente embalado.
* O custo do frete de retorno em casos de arrependimento ou defeito é totalmente por conta da CacauDream
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​ 4. Formas de Reembolso
​ O estorno será processado assim que o produto retornar e passar por nossa conferência:
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​* Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
​* Pix: O reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis.
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​ 5. Casos de Não Aprovação
​ A CacauDream se reserva o direito de não aceitar a devolução caso:
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​* O pedido de desistência ocorra após os 7 dias corridos previstos em lei.
​* O produto tenha sido consumido em sua totalidade ou apresente sinais de armazenamento inadequado (exposto ao sol ou calor excessivo).